God kundeservice med Webex kontaktsenter
AI-drevet kundeservice som fungerer for både kunder og medarbeidere.
Kunder forventer mer enn raske svar. De forventer personlig og effektiv service – på sine premisser.
Og medarbeiderne deres? De fortjener et system som gjør det enklere å levere nettopp det.
Webex Contact Center samler kundeservicen i én AI-drevet plattform som gjør det enkelt å gi god service – enten kunden ringer, chatter, sender e-post eller kontakter dere via sosiale medier.
Fremtidens kontaktsenter – klart i dag.
- AI-chatbots og voicebots håndterer rutinespørsmål døgnet rundt
- Agenter får forslag til svar, oppsummering (wrap-up) og stemningsanalyse
- Alle kanaler i én løsning – telefoni, e-post, chat og sosiale medier
- Sanntidsintegrasjon mot CRM- og ERP-systemer
- Analyse av henvendelser, automatisk kundetilfredshet (CSAT) og rapporter på tvers av hele kundereisen
- Skybasert løsning med 99,99 % oppetid
Se plattformen i praksis i denne korte videoen fra Cisco.
Alt samlet på ett sted, og vi tar ansvaret
Vi leverer ikke bare teknologien – vi tar ansvar for at den fungerer og utvikler seg sammen med dere.
Vår leveranse inkluderer:
- Implementering av Webex kontaktsenter tilpasset deres behov
- Løpende drift og support på norsk
- Opplæring og adopsjon – slik at medarbeiderne kommer godt i gang
- Kontinuerlig optimalisering – basert på data og tilbakemeldinger
Vi implementerer og drifter AI-drevne kontaktsenterløsninger basert på Webex kontaktsenter, med fokus på selvbetjening, gode kundeopplevelser og optimalisering av hele kundereisen.
Hvorfor velge Wingmen?
FAQ
-
Et kundesenter, sett fra et teknologiperspektiv, er en plattform som samler alle måter kunder kan kontakte en virksomhet på – telefon, chat, e-post, sosiale medier og selvbetjening – og styrer dette gjennom intelligente verktøy for kø, ruting, rapportering og automatisering.
Moderne kundesentre bruker skytjenester, AI og integrasjoner mot virksomhetens systemer for å sikre at hver henvendelse går raskt til riktig person og at medarbeiderne har all nødvendig informasjon foran seg for å løse saken raskest og best mulig. -
AI brukes til å automatisere henvendelser, bistå medarbeidere i sanntid, analysere samtaler og gi bedre innsikt i kundereisen. Man kan også benytte autonome agenter slik at man overlater deler/hele kundedialogen til en AI agent, enten basert på tid på døgnet, type henvendelse, avlastning osv.
-
Selvbetjeningsløsninger som chatbots, voicebots og automatiserte flyter gir kundene mulighet til å finne svar og løse problemer selv. Det reduserer ventetid, avlaster medarbeiderne og øker kundetilfredsheten.
-
Ved å gjøre det enkelt å få hjelp, svare raskt og gi medarbeiderne de beste verktøyene, basert på data og innsikt.
-
Ja, plattformen er skybasert og bygget på Ciscos sikkerhetsstandarder, inkludert kryptering, GDPR-etterlevelse og høy oppetid.
-
Webex kontaktsenter kan integreres med de fleste systemer via API. Løsningen leveres med ferdige integrasjoner (connectors) mot blant annet Salesforce, Dynamics, ServiceNow og Zendesk.
Cisco tilbyr også en egen AI-motor som støtter AI-agenter og AI-assistenter. Samtidig er det mulig å integrere med tredjeparts AI-tjenester, slik at løsningen kan tilpasses eksisterende teknologi og behov.
-
En typisk implementering startet med behovskartlegging, etterfulgt av design, integrasjon og testing – og avsluttes med drift, opplæring og kontinuerlig optimalisering.
Book en 20 minutters demo og se hvordan det fungerer i praksis
Book demo